Įrangos remontas apie tai informavus
Kai įranga sugenda, paprasčiausia yra ją pristatyti į mūsų aptarnavimo centrą ir užregistruoti ją remontui. Tačiau, jei nenorite arba negalite pristatyti įrangos į aptarnavimo centrą patys, jūs galite pasinaudoti kurjerio paslaugomis. Jei įranga yra stambių gabaritų arba , norint pristatyti įrangą remontui, reikia visiškai ar dalinai ją išmontuoti (plačiaformatis spausdintuvas, didelis arba vidutinio dydžio lazerinis spausdintuvas) arba tiesiog pageidaujate, kad jūsų įranga būtų sutaisyta pas jus, galite išsikviesti aptarnavimo meistrą.
Įprasta įrangos remonto eiga yra tokia:
1. Pirmiausiai turite užregistruoti gedimą:
a. pristatę įrangą į mūsų aptarnavimo centrą darbo dienomis nuo 8:30 iki 17:30
b. paskambinę telefonu arba elektroniniu paštu paprašę, kad meistras atvyktų pas jus
2. Registracijos metu turėsite pateikti tokią informaciją:
a. vardas ir pavardė, kontaktinis telefonas, elektroninio pašto adresas ar įmonės rekvizitai;
b. sugedusios įrangos modelis, gaminio kodas ir serijos numeris;
c. gedimo aprašymas nurodant čia ir kitą informaciją (jei reikia duomenų išsaugojimo ar kitos paslaugos).
3. Užregistravus gedimą išduodamas įrangos priėmimo remontui dokumentas. Atkreipkite dėmesį, kad registracijos metu diagnostika neatliekama, todėl neįmanoma iš anksto numatyti remonto kainos.
4. Diagnostika atliekama eilės tvarka. Jos metu specialistas gali su jumis susisiekti ir išsiaiškinti smulkesnę su gedimu susiusią informaciją. Po diagnostikos klientui elektroniniu paštu yra siunčiama remonto kainos sąmata pagal galiojantį kainoraštį. Priklausomai nuo atsarginių dalių kainos ir jums taikomų mokėjimo sąlygų, greičiausiai bus prašoma apmokėti avansą prieš užsakant reikalingą dalį arba pradedant remonto procedūrą.
5. Gavus avansinį mokėjimą, pradedamas remontas arba užsakoma reikalinga atsarginė dalis, jei mūsų sandėliuose reikiamos atsarginės dalies nėra.
6. Po remonto įranga yra tikrinama.
7. Kai įranga yra paruošta grąžinimui, jūs gausite elektroninį laišką arba žinutę (priklausomai nuo pasirinktos komunikacijos priemonės).
a. pristatę įrangą į mūsų aptarnavimo centrą darbo dienomis nuo 8:30 iki 17:30
b. paskambinę telefonu arba elektroniniu paštu paprašę, kad meistras atvyktų pas jus
2. Registracijos metu turėsite pateikti tokią informaciją:
a. vardas ir pavardė, kontaktinis telefonas, elektroninio pašto adresas ar įmonės rekvizitai;
b. sugedusios įrangos modelis, gaminio kodas ir serijos numeris;
c. gedimo aprašymas nurodant čia ir kitą informaciją (jei reikia duomenų išsaugojimo ar kitos paslaugos).
3. Užregistravus gedimą išduodamas įrangos priėmimo remontui dokumentas. Atkreipkite dėmesį, kad registracijos metu diagnostika neatliekama, todėl neįmanoma iš anksto numatyti remonto kainos.
4. Diagnostika atliekama eilės tvarka. Jos metu specialistas gali su jumis susisiekti ir išsiaiškinti smulkesnę su gedimu susiusią informaciją. Po diagnostikos klientui elektroniniu paštu yra siunčiama remonto kainos sąmata pagal galiojantį kainoraštį. Priklausomai nuo atsarginių dalių kainos ir jums taikomų mokėjimo sąlygų, greičiausiai bus prašoma apmokėti avansą prieš užsakant reikalingą dalį arba pradedant remonto procedūrą.
5. Gavus avansinį mokėjimą, pradedamas remontas arba užsakoma reikalinga atsarginė dalis, jei mūsų sandėliuose reikiamos atsarginės dalies nėra.
6. Po remonto įranga yra tikrinama.
7. Kai įranga yra paruošta grąžinimui, jūs gausite elektroninį laišką arba žinutę (priklausomai nuo pasirinktos komunikacijos priemonės).
Žemiau pateikiama informacija, su kuria reikia susipažinti, dar prieš atvežant įrangą remontuoti:
- Aptarnavimo centras negarantuoja, kad po remonto duomenys bus išsaugoti. Jei klientas pageidauja, už tam tikrą mokestį (pagal galiojantį kainoraštį) kliento duomenys gali būti išsaugomi (jei įmanoma).
- Jei klientas atsisako mokamo remonto paslaugos, jis privalo sumokėti už įrangos diagnostiką pagal galiojantį kainoraštį;
- Atsiimdamas įrangą iš remonto, turi pateikti asmens tapatybę liudijantį dokumentą prekės perdavimo remontui aktą.
- Įrangą po remonto būtina pasiimti per dvi savaites nuo pranešimo išsiuntimo elektroniniu paštu arba informavimo žinute (priklausomai nuo pasirinktų komunikacijos priemonių).
- Mūsų aptarnavimo centre už suteiktas paslaugas galima atsiskaityti grynaisiais pinigais arba sumokant pavedimu į įmonės banko sąskaitą.
- Įrenginio remonto būseną galite pasitikrinti užsiregistravę mūsų sistemoje ir įvedę prieigos duomenis mūsų pagrindinio puslapio kairiajame laukelyje "Prisijungti". Fiziniai asmenys prieigos duomenis gali rasti įrangos priėmimo dokumente. Juridiniams asmenims prieigos duomenys bus suteikiami tik užsiregistravus klientų duomenų bazėje.
- Aptarnavimo centras negarantuoja, kad po remonto duomenys bus išsaugoti. Jei klientas pageidauja, už tam tikrą mokestį (pagal galiojantį kainoraštį) kliento duomenys gali būti išsaugomi (jei įmanoma).
- Jei klientas atsisako mokamo remonto paslaugos, jis privalo sumokėti už įrangos diagnostiką pagal galiojantį kainoraštį;
- Atsiimdamas įrangą iš remonto, turi pateikti asmens tapatybę liudijantį dokumentą prekės perdavimo remontui aktą.
- Įrangą po remonto būtina pasiimti per dvi savaites nuo pranešimo išsiuntimo elektroniniu paštu arba informavimo žinute (priklausomai nuo pasirinktų komunikacijos priemonių).
- Mūsų aptarnavimo centre už suteiktas paslaugas galima atsiskaityti grynaisiais pinigais arba sumokant pavedimu į įmonės banko sąskaitą.
- Įrenginio remonto būseną galite pasitikrinti užsiregistravę mūsų sistemoje ir įvedę prieigos duomenis mūsų pagrindinio puslapio kairiajame laukelyje "Prisijungti". Fiziniai asmenys prieigos duomenis gali rasti įrangos priėmimo dokumente. Juridiniams asmenims prieigos duomenys bus suteikiami tik užsiregistravus klientų duomenų bazėje.