Ką būtina patikrinti prieš informuojant apie gedimą?
 
    Prieš kreipiantis į aptarnavomo centrą rekomenduotina patikrinti:
1. Pirmiausiai patikrinkite, ar turite garantiją patvirtinančius dokumentus.Lietuvos įstatymai numato, kad pakanka turėti kasos čekį, sąskaitą-faktūrą ar išperkamosios nuomos sutartį (gaminys turi būti tiksliai nurodytas). Toks dokumentas patvirtina prekės įsigijimo datą ir asmenį, kuris įsigijo įrangą. Jei pirkimo dokumente nėra tiksliai nurodytas įrangos modelis, būtina pateikti pardavėjo garantinį taloną, kuriame būtų nurodyti įrangos identifikavimo duomenys. Dėmesio! Samsung ir LG įrangai turi būti pateikiamas originalus gamintojo garantinis talonas.
2. Žinoma, būtina įsitikinti, ar gedimo nesukėlė sugedę priedai (spausdinimo įrenginių) ar programinės įrangos klaidos. Garantinio laikotarpio eigoje gamintojas yra atsakingas už patį gaminį, tačiau neatsako už sugedusią ar nestandartinę programinę įrangą bei į kompiuteryje įrašytus duomenis, neoriginalias rašalines, tonerius ir tt. Paprastai gamintojas naudojimo vadove pateikia vartotojui rekomendacijas, kaip prieš kreipiantis dėl garantinio remonto patikrinti, ar nesugedo priedas. Kai kurie gamintojai tokiems tikslams įkūrė pagalbos tarnybas, kurios gali padėti išspręsti tokius klausimus. Kai aptarnavimo centras nustato, kad gedimas nėra susijęs su pačia įranga, jūs turėsite sumokėti už šios įrangos funkcionalumo patikrinimą, išskyrus kai gamintojas tokį patikrinimą atlieka pagal numatytas garantines sąlygas.
3. Pasirūpinti kompiuteryje esančių duomenų kopijomis.
  Šių sąlygų būtina laikytis visais atvejais. Tačiau kiekvieną atvejį mes vertiname individualiai ir kiek įmanoma stengiamės padėti klientams išspręsti problemą minimaliomis sąnaudomis.