Tipinė garantinio remonto procedūra
Šioje puslapio dalyje mes trumpai apžvelgsime tipinės garantinio remonto procedūros eigą. Tikimės, kad tokia apžvalga padės jums geriau suprasti, kas vyksta garantinio remonto metu.
1. Apie garantinį remontą reikia informuoti. Tuo metu klientas gali išsiaiškinti, kokius dokumentus jis turi pateikti garantiniam remontui, ar gamintojas padengia konkrečios rangos pristatymo išlaidas, o taip pat sužinoti kitos jį dominančios informacijos apie garantinį remontą. Jei klientas pats pristatė įrangą į aptarnavimo centrą, įranga yra registruojama išduodant jos priėmimą patvirtinantį dokumentą. Nukopijuojami visi garantiniam remontui reikalingi dokumentai, registruojamos įrangos dalys bei mechaniniai pažeidimai (kosmetiniai pažeidimai, atsiradę įprasto įrangos naudojimo metu, neregistruojami).
2. Po to eilės tvarka atliekama įrangos diagnostika. Diagnostikos metu yra tikrinami ir garantiją patvirtinantys dokumentai bei jų atitikimas su įranga. Atliekamas vizualinis patikrinimas, kurio metu nustatoma, ar yra įrangos mechaninių pažeidimų, dėl kurių būtų neįmanoma atlikti garantinio remonto. Diagnostikos metu nustatomas defektas, apie kurį pranešė klientas. Tada yra sprendžiama, kurią dalį reikia pakeisti, kad defektas būtų pašalintas.
3. Užsakoma reikalinga atsarginė dalis. Atsarginių dalių pristatymo laikas priklauso nuo gamintojo ir gali užtrukti nuo vienos dienos iki kelių savaičių ar net ilgiau. Jei atsarginės dalys nepristatomos ilgą laiką, rekomenduojame klientams kreiptis į mus ir ieškoti kitokio sprendimo būdo.
4. Gavus atsarginę dalį, ji yra keičiama, o įranga tikrinama kelias valandas. Taip įsitikinama dėl suremontuotos įrangos kokybės. Jei tikrinimo rezultatai sėkmingi, mes informuojame klientus apie atliktą remontą.
5. Kai įrangos remontas yra baigtas, klientas informuojamas apie tai elektroniniu paštu arba žinute (priklausomai nuo nurodytos komunikacijos priemonės).
6. Klientas gali pats atvykti ir pasiimti suremontuotą įrangą, pateikdamas įrangos priėmimo dokumentą, kurį jam išdavė įrangos registracijos metu bei asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Jei pranešant apie gedimą yra susitariama dėl įrangos pristatymo, ji bus pristatyta klientui.
2. Po to eilės tvarka atliekama įrangos diagnostika. Diagnostikos metu yra tikrinami ir garantiją patvirtinantys dokumentai bei jų atitikimas su įranga. Atliekamas vizualinis patikrinimas, kurio metu nustatoma, ar yra įrangos mechaninių pažeidimų, dėl kurių būtų neįmanoma atlikti garantinio remonto. Diagnostikos metu nustatomas defektas, apie kurį pranešė klientas. Tada yra sprendžiama, kurią dalį reikia pakeisti, kad defektas būtų pašalintas.
3. Užsakoma reikalinga atsarginė dalis. Atsarginių dalių pristatymo laikas priklauso nuo gamintojo ir gali užtrukti nuo vienos dienos iki kelių savaičių ar net ilgiau. Jei atsarginės dalys nepristatomos ilgą laiką, rekomenduojame klientams kreiptis į mus ir ieškoti kitokio sprendimo būdo.
4. Gavus atsarginę dalį, ji yra keičiama, o įranga tikrinama kelias valandas. Taip įsitikinama dėl suremontuotos įrangos kokybės. Jei tikrinimo rezultatai sėkmingi, mes informuojame klientus apie atliktą remontą.
5. Kai įrangos remontas yra baigtas, klientas informuojamas apie tai elektroniniu paštu arba žinute (priklausomai nuo nurodytos komunikacijos priemonės).
6. Klientas gali pats atvykti ir pasiimti suremontuotą įrangą, pateikdamas įrangos priėmimo dokumentą, kurį jam išdavė įrangos registracijos metu bei asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Jei pranešant apie gedimą yra susitariama dėl įrangos pristatymo, ji bus pristatyta klientui.